Een proces is meer dan een stroomschema.
Een stroomschema toont de stappen. Wie een werkwijze echt wil laten landen, legt meer vast: begrippen, gegevens, regels, brieven en rollen. Deze plaat stapelt de zes lagen van een volledige procesbeschrijving.
- Voor wie
- Organisaties die hun dienstverlening opnieuw inrichten
- Lagen
- Zes, van waarde tot toetsing
- Opbrengst
- Eén ontwerp waar beleid, uitvoering en IT op bouwen
Elke laag hangt samen met de andere. Wie er één aanpast, raakt de rest.
Een stroomschema is één laag van zes.
Veel organisaties beschrijven een proces als een reeks stappen. Dat is een begin. De werkelijke afspraken zitten in de lagen eronder en erboven: wat woorden betekenen, welke gegevens tellen, welke regel beslist, wat de inwoner ontvangt en wie verantwoordelijk is.
Samenhang maakt het verschil.
Een nieuwe beslisregel vraagt andere gegevens, een aangepaste brief en soms een andere rol. Zie je alle lagen tegelijk, dan blijft een wijziging klein en voorspelbaar. Zie je er één, dan duikt de rest later op, midden in de uitvoering.
Begin bij de bedoeling.
Organisaties die hun dienstverlening sterk neerzetten, starten bij waarde en begrippen en bouwen van daaruit op. Systemen en formulieren volgen daarna. Zo ontstaat één beschrijving waar iedereen mee verder kan, van werkvloer tot bestuur.
De raadscyclus
Hoe een voorstel via college en griffie uitgroeit tot een raadsbesluit.
PlaatDe planning-en-controlcyclus
Kadernota, begroting, rapportages en jaarstukken, rond één jaar.
ArtikelVijf projecten, één verandering
Waarom een opgave meer is dan de optelsom van haar projecten.
De zes lagen volgen de indeling die wij in ontwerpopdrachten hanteren. Namen en volgorde verschillen per organisatie.
← Terug naar alle inzichtenEén proces, alle lagen in beeld.
Wij brengen jouw werkwijze in kaart, van bedoeling tot toetsing, en blijven bij de invoering tot ze staat.